Recepcionista II | TRANSAMERICA EXECUTIVE CONGONHAS

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à
• área responsável, e, ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do
• hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de
• hóspedes/condominos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:
• cama extra, berço, preferência de algum andar, e pre-determinar apartamento (designar)
• Encaminhar pagamentos faturados
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Gerenciar qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisão superior
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para
• acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Preencher relatório de análise da concorrência
• Providenciar e entregar as chavas dos apartamentos aos hóspedes e condôminos
• Realizar auditoria
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Reportar ao gestor e/ou plantonista qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisão
• superior
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos
• obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos
• internos e legais
• Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.
• Solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento.
• Supervisionar, organizar e orientar as atividades dos cargos: Recepcionista I, Auxiliar de recepção,
• Mensageiro.

• Apoiar as demais áreas quando necessário
• Auxiliar os hóspedes, condôminos e clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema

• Ensino Médio Completo
• 2 anos de experiência na Função
• Inglês Fluente

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição
• Gympass
• Salário R$ 2.200,72 (Inicialmente).
• Após 3 meses de avaliação de desempenho, a faixa salarial será ajustada para R$ 2.750,90.

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