Analista de Customer Experience | CORPORATIVO

• Responsável por atender as necessidades dos clientes nacionais e estrangeiros antes, durante e após sua hospedagem, além de refletir a cultura da marca de modo a familiarizá-los visando garantir o suporte aos serviços prestados de forma remota das unidades de negócio residenciais.

• Atender as necessidades e dúvidas gerais dos clientes nacionais e estrangeiros. Por meio de chat, e-mail e telefone.

• Acompanhar as solicitações de prestação de serviços das empresas terceiras e parceiras. Por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residenciais.

• Fazer lançamento diário das demandas solicitadas quando não incluso na diária. Por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residenciais.

• Assegurar que as entradas sejam concluídas pelos clientes e pagamento, além de acompanhar todo o processo até sua finalização inclusive nas portarias prediais. Por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residenciais.

• Identificar todas as pendências e/ou solicitações para o próximo turno. Por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residenciais e acompanhamento diário de reuniões de equipes.

• Acompanhar diariamente os relatórios de atendimento. Por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residenciais.

• Garantir que os orçamentos de novas reservas sejam enviados com prazo máximo de 24hrs.Por meio de chat, e-mail e telefone.

• Garantir que conferencias de reservas futuras, no shows, estornos e comissões estejam em conformidade por serem deflatores de receitas. Por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residenciais.

• Ensino Superior Completo

• Inglês Intermediário

• Espanhol Básico

• Domínio Pacote Office

• Conhecimento em VHF e Thex (sistemas PMS)

• Conhecimento em Omnibees

• Conhecimento em Extranets de canais de venda

• Convênio médico

• Convênio odontológico

• Seguro de vida

• Vale Transporte

• Vale Alimentação ou Vale Refeição

Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! 🤩

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.