Recepcionista I

• Procuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.

• Manter-se atualizado sobre as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Manter conhecimento completo sobre as características do hotel e serviços prestados;
• Garantir que os padrões da marca sejam seguidos em um nível superior em suas atividades realizadas diariamente;
• Procurar antecipar-se às necessidades dos hóspedes e atender prontamente cada solicitação;
• Gerir possíveis reclamações de hóspedes na busca de reverter a situação e garantir a satisfação ao final da hospedagem realizada;
• Realizar os processos de check-in e check-out de hóspedes conforme os padrões do hotel;
• Realizar o registro de todas solicitações e ocorrências relevantes que possam impactar na experiência do hóspede;
• Comunicar informações pertinentes sobre hospedagens a outros departamentos do hotel para a realização de possíveis ações;
• Gerar relatórios e providenciar seu devido arquivamento para salvaguardar o bom andamento dos serviços, se necessário, imprimir e/ou providenciar o envio para o departamento competente;
• Solucionar possíveis discrepâncias de status de uh em conjunto com a o departamento de Governança;
• Realizar possíveis contas pendentes no sistema para o devido encerramento das mesmas;
• Providenciar envio de nota fiscal, quando solicitado pelo hóspede;
• Auxiliar todos os departamentos, quando solicitadas informações sobre hóspedes ou ocorrência;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros no momento do encerramento de contas no sistema;
• Abertura de Ordem de Serviço no sistema para direcionamento de serviços a serem realizados pelo departamento de manutenção;
• Realizar courtesy-call logo após o check-in do hóspede;
• Conferência e fechamento de caixa do turno.

• Inglês em nível intermediário;
• Experiência na função;
• Formação ou cursando Hotelaria, Turismo, Administração e áreas correlatas.

• Convênio Médico;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação e vale-refeição;
• Seguro de vida.

Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! 🤩

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.