Supervisor(a) de Recepção | TRANSAMERICA FIT SORRISO

• Atuar na gestão da equipe da recepção, de maneira estratégica, focada nos resultados da empresa, e na comunicação para as áreas envolvidas, com o objetivo de fornecer assistência e de qual constructs em atendimento aos chamados de risco ao departamento pessoal da unidade.
• Responsável pelas rotinas administrativas pertinentes ao setor de Recepção, Psicologia e Comunicados da Unidade;
• Relacionamento com o cliente e a gestão;
• Atender às solicitações de coleta, através da interface com os demais setores da Unidade e Central de Trabalho.
• Realizar acompanhamento das rotinas internas tais como: limpeza, ordem, recepção, controle de jornada e ações de atenção à saúde;
• Estar envolvido em diversas demandas de apoio administrativo à equipe.
• Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos técnico operacionais, de qualidade, segurança, saúde, higiene e preservação ambiental, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Executar outras tarefas correlatas à área conforme necessidade ou a critério de seu superior.

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one

• Acompanhar as solicitações especiais do dia

• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede

• Consultar informações via sistema CM

• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.

• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto

• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.

• Enviar ordem de serviços para áreas

• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada

• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué

• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs

• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior

• Indicar serviços de Operadores Turísticos

• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.

• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas

• Realizar atendimento telefônico interno e externo

• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência

• Realizar reuniões diárias com a equipe

• Realizar welcome call a apartamentos em check-in

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

• Registrar ocupação em log book

• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.

• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

• Ensino Superior completo

• Inglês avançado

• Experiência na função

• Convênio Médico

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

• Vale Alimentação ou Vale Refeição

Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! 🤩

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.